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Standardiste H/F
:. Descriptif
 
Le CHU de Poitiers recrute des standardistes H/F, en CDD de 15 jours renouvelables, à temps plein, dès que possible.
 
 
MISSION PRINCIPALE
 
  • Renseigner et orienter les appels téléphoniques d’un ou plusieurs établissements hospitaliers
 
 
ACTIVITES ESSENTIELLES
 
  • Réception et orientation des appels pour plusieurs établissements hospitaliers 
  • Gestion des appels téléphoniques externes et internes
  •  Orienter les appels des usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché
  •  Actualisation des documents de travail
  • Réaliser des transmissions d’informations
 
 
COMPETENCES PRINCIPALES
 
Savoir
  • Connaitre l’organisation générale et le fonctionnement interne des établissements pris en charge
 
Savoir faire
  • Reformuler les questions de l’interlocuteur en vue d’une meilleure compréhension de la demande
  • Orienter rapidement l’interlocuteur vers le bon poste
  •  Identifier / analyser des situations d’urgence et savoir alerter le bon interlocuteur
  •  Utiliser les outils informatiques
  • Maitriser les fonctionnalités du standard téléphonique
  • Identifier les informations communicables tout en respectant le secret professionnel
  • Savoir travailler seul ou en équipe
 
Savoir être
  • Réserver un accueil de qualité aux usagers
  • Savoir s’exprimer de façon claire et concise
  • Gérer ses émotions, son stress
  • Rendre compte à sa hiérarchie d’éventuelles difficultés
  • Savoir s’adapter aux changements
  • Etre autonome
  • Avoir le sens des responsabilités
  • Capacité à travailler seul
 
CONDITIONS PARTICULIERES
 
  • Travail avec écouteur ou combiné
  • Travail sur écran
  • Travail week-end et jours fériés
  • Travail de jour : en rotation sur la tranche 7h/21h
  • Remplacement de nuit lors des congés des titulaires : 21h/7h
  • Planification par rotation
 
 
 
 
 
Une formation est dispensée.
 
 
L’agent peut être amené à travailler sur le site du Centre Hospitalier Henri Laborit en cas de dysfonctionnement technique
 
 
 
Le poste est à pourvoir sur un grade d’adjoint administratif, catégorie C.
 
Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés auprès de Madame SECK, responsable du standard et de l’accueil, par email: aicha.seck@chu-poitiers.fr.
 
Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à déposer sur le site web du CHU
[
http://www.chu-poitiers.fr/le-chu-recrute/ poste standardiste/ postuler à cette offre] avant le 19 décembre 2021.




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