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Assistant qualité H/F
:. Descriptif
ASSISTANT CHARGE DE RELATIONS PATIENTELE
DIRECTION DE LA QUALITE PERTINENCE PATIENT
CDD 1 MOIS RENOUVELABLE A 80%
 
I. Présentation générale du CHU

Composé de près 2 700 lits et places, l’activité du CHU de Poitiers s’étend sur 5 sites (Poitiers, Châtellerault, Loudun, Lusignan, Montmorillon) répartis sur l’ensemble du territoire de la Vienne.
Etablissement de soins de référence à vocation régionale, le CHU de Poitiers assure à la fois une mission de proximité pour les 436 000 habitants de la Vienne et une mission d’appel régional et de recours pour les 1,8 million d’habitants du Poitou-Charentes.
Le CHU de Poitiers est organisé en 15 pôles d’activités cliniques et médico-techniques. Avec près de 8 000 professionnels, il constitue le premier employeur de la Vienne.
Le CHU de Poitiers est situé dans un territoire où il fait bon vivre, tout en étant très bien desservi par les grands axes routiers et ferroviaires.

II. Poste proposé
  1. Missions générales
-Assistance sur la gestion téléphonique des plaintes:  apporter une écoute à l’usager, l’orienter et faire remonter son mécontentement
-Assistance sur la gestion administrative des plaintes : enregistrement des plaintes dans le système informatique, suivi des dossiers (aide à la rédaction de courriers, relances…)
-Participation au recueil de la satisfaction des usagers (saisie de questionnaires, mise en forme de présentation et participation à l’analyse de résultats)
  1. Nature du contrat et des conditions de recrutement
-CDD d’un mois renouvelable
-Grade : adjoint administratif, catégorie C
  1. Quotité de temps de travail
80%
 
III. Profil recherché
  1. Diplôme et formation requis
-BTS qualité ou contrôle qualité
-Expérience similaire souhaitée

        2. Compétences et qualités requise

-Maîtrise rédactionnelle 
-Esprit de synthèse
-Rigueur
-Autonomie
-Aisance relationnelle
-Maîtrise du Pack OFFICE (word, excel, power point), outil de messagerie
 
IV.  Démarches à effectuer pour postuler

Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés auprès de Madame Céline BICHE, directrice, Direction de la Qualité Pertinence Patient par téléphone au 05 49 44 46 55 (secrétariat)
 
La date limite de dépôt des candidatures (CV et lettre de motivation)  à déposer sur le site web du CHU
[http://www.chu-poitiers.fr/le-chu-recrute/poste Assistant chargé de relations patientèle] est le 11 avril 2021
 
 
 
 
 
                                                                                                                                



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